Politica de retur
Află mai jos despre politicile și procedurile noastre de expediere și de procesare a comenzilor.
Dacă te-ai răzgândit, poți returna produsele în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, urmând pașii 1 și 2 de mai jos:
- Informează-ne despre retur și motivul acestuia la:
Telefon 0730614810, luni – vineri, orele 9:00 – 18:00 sau
E-mail office@carelessbeauty.ro
- Condiții retur
Produsele care fac obiectul returului NU vor fi desigilate și vor fi păstrate în ambalajul lor original.
Modalități și taxe de livrare
Comenzile sunt livrate în termen de 3-4 zile lucrătoare* prin curier, pe teritoriul României, iar în afara țării, va fi comunicat termenul de livrare după plasarea comenzii.
Costul de livrare se va calcula astfel:
În localitatea Constanța, România livrarea este gratuită indiferent de valoarea comenzii.
În restul țării, costul livrării se va calcula în funcție de zona și va fi afișat pe site în pagina de Finalizare Comandă.
Pentru comenzi ce depășesc 350 de lei, livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României.
În afara țării, taxele de expediere se vor calcula în funcție de zona/țară de destinație.
Pentru comenzi în afara teritoriului României, nu este acceptată plata ramburs.
*Produsele sunt livrate de către Careless Beauty, astfel că pot exista întârzieri la livrare în perioada sărbătorilor legale din România.
Status comandă
Pentru fiecare comandă efectuată pe www.carelessbeauty.ro , veți primi un mail de confirmare cu sumarul comenzii dumneavoastră. De asemenea, în momentul în care coletul este preluat de curieri, veți fi notificat cu statusul : “Comandă finalizată”
Raportarea problemelor privind comanda
Te rugăm să contactezi Departamentul de Relații cu Clienții pentru orice problemă legată de comandă. Dacă din comanda ta lipsește un produs sau dacă ambalajul produsului este deteriorat – contactează-ne cât mai curând posibil! Poți face acest lucru de luni până vineri, între orele 9:00-18:00, la telefon 0730614810, sau pe e-mail office@carelessbeauty.ro.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract prin e-mail, telefon sau prin intermediul formularului online disponibil la următoarea adresă:
https://www.carelessbeauty.ro/retragere-comanda/
Prin utilizarea formularului online de retragere, consumatorul poate transmite solicitarea de retragere prin completarea datelor solicitate.
După transmiterea solicitării de retragere prin intermediul formularului online, consumatorul va primi, fără întârziere, o confirmare a transmiterii solicitării pe un suport durabil, care va conține informațiile aferente solicitării de retragere, inclusiv data și ora transmiterii acesteia.
Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere din contract.
Costurile returului
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Careless Beauty a acceptat să suporte aceste costuri sau în cazul în care consumatorul nu a fost informat în prealabil cu privire la obligația de a suporta aceste costuri.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere, Careless Beauty va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Careless Beauty a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
Careless Beauty poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează o dovadă că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Careless Beauty au convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.
Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor pentru care se aplică această excepție, consumatorul este informat cu privire la această situație înainte de finalizarea comenzii.
Formular-tip de retragere
Consumatorul poate utiliza și formularul-tip de retragere prevăzut de legislația aplicabilă pentru a comunica decizia de retragere din contract.
Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie, consumatorul putând transmite retragerea și printr-o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.
